Politica de retur pentru produse digitale.

1. Cine operează site-ul

Site-ul ilovemyjob.ro este operat de:

ECOMINDFLOW S.R.L.
C.U.I.: 54679203
Nr. Reg. Comerțului: J2026031343008
Sediu social: Str. Lăcrămioarei 61E, Berceni, Ilfov
IBAN: RO65BTRLRONCRT0DF1033201

Email general: info@ilovemyjob.ro
Email pentru comenzi, produse digitale și acces digital: shop@ilovemyjob.ro

2. Ce tip de produse vindem

Produsele comercializate prin I Love My Job sunt produse digitale, resurse digitale și/sau acces digital la produse, materiale sau conținut digital. Acestea pot include, fără a se limita la:

• PDF-uri;
• ghiduri digitale;
• template-uri editabile;
• checklisturi;
• prompturi;
• fișiere .ZIP;
• resurse educaționale sau practice în format digital;
• acces la materiale digitale online;
• acces la pagini protejate, biblioteci digitale sau zone de resurse;
• alte materiale digitale indicate pe pagina produsului.

Unele produse pot include acces pe termen limitat la anumite produse, resurse sau materiale digitale. În acest caz, durata accesului va fi menționată clar pe pagina produsului, înainte de finalizarea comenzii.

Produsele digitale și accesul digital nu sunt livrate pe suport fizic și nu presupun transport prin curier.

3. Livrarea produselor digitale și activarea accesului digital

După finalizarea comenzii și confirmarea plății, clientul primește produsul digital sau accesul digital prin una dintre metodele disponibile pe site:

• link de descărcare în pagina de confirmare a comenzii;
• link de descărcare în emailul de comandă;
• acces prin contul de client, dacă este disponibil;
• acces la o pagină dedicată sau protejată;
• acces la o zonă de resurse, bibliotecă digitală sau altă zonă online;
• altă metodă indicată pe pagina produsului.

Pentru produse digitale, livrarea este considerată efectuată atunci când fișierul, linkul, materialul sau resursa digitală a fost pusă la dispoziția clientului.

Pentru produsele care includ acces digital, furnizarea este considerată începută atunci când accesul a fost activat, linkul a fost trimis, contul sau zona de acces a fost pusă la dispoziție ori clientul poate accesa materialul conform instrucțiunilor primite.

4. Dreptul de retragere pentru conținut digital și acces digital

În cazul produselor digitale și/sau accesului digital furnizate după confirmarea plății, clientul își exprimă acordul ca furnizarea conținutului digital să înceapă înainte de expirarea perioadei obișnuite de retragere, atunci când acest lucru este aplicabil.

Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că înțelege faptul că, după primirea accesului, activarea accesului digital, descărcarea, accesarea sau utilizarea materialului, dreptul de retragere poate fi pierdut, conform legislației aplicabile.

5. Când nu se poate face retur

Nu putem accepta returul sau anularea comenzii după ce produsul digital a fost livrat, accesat, descărcat, activat sau pus la dispoziția clientului.

Această regulă se aplică în special pentru:

• PDF-uri deja livrate;
• linkuri de descărcare generate;
• fișiere .ZIP puse la dispoziție;
• template-uri, checklisturi, prompturi sau ghiduri accesate;
• materiale digitale care pot fi copiate, salvate sau folosite imediat;
• acces digital activat la pagini, zone de resurse, biblioteci digitale sau alte materiale online;
• produse cu acces pe termen limitat, după activarea accesului.

Simplul fapt că utilizatorul s-a răzgândit după livrare, descărcare sau activarea accesului nu constituie motiv automat de retur sau rambursare.

6. Produse cu acces pe termen limitat

Unele produse pot oferi acces la materiale digitale pentru o perioadă limitată. Durata exactă a accesului, acolo unde există o limitare, va fi afișată clar pe pagina produsului înainte de cumpărare.

După expirarea perioadei de acces menționate pentru produsul respectiv, accesul la materialele aferente poate înceta. Acest lucru nu reprezintă un motiv de rambursare, dacă durata accesului a fost comunicată înainte de achiziție.

Clientul nu achiziționează dreptul de proprietate asupra materialelor, ci un drept de utilizare personal, limitat, neexclusiv și netransferabil, conform termenilor afișați pe site și pe pagina produsului.

7. Probleme tehnice reale

Dacă ai cumpărat un produs digital sau acces digital și întâmpini o problemă tehnică reală care împiedică accesul la material, te rugăm să ne contactezi.

Exemple de situații în care putem interveni:

• nu ai primit emailul cu linkul de descărcare sau acces;
• linkul de descărcare nu funcționează;
• fișierul nu se poate descărca;
• arhiva .ZIP nu se deschide;
• ai primit un fișier greșit sau incomplet;
• accesul digital nu a fost activat corect;
• pagina sau zona de resurse nu poate fi accesată din motive tehnice.

8. Când poate fi analizată o rambursare

O rambursare poate fi analizată doar în situații excepționale, cum ar fi:

• clientul nu a primit produsul sau accesul digital și problema nu poate fi remediată;
• produsul digital livrat este diferit de cel comandat;
• accesul digital oferit este diferit de cel descris pe pagina produsului;
• există o eroare tehnică reală, confirmată, care împiedică folosirea materialului;
• a existat o plată dublă pentru aceeași comandă.

Fiecare situație va fi verificată individual. Dacă problema poate fi remediată prin retrimiterea linkului, reactivarea accesului sau oferirea unei metode alternative de acces, vom încerca mai întâi această soluție.

Simplul fapt că un produs digital a fost cumpărat, descărcat sau accesat și ulterior clientul s-a răzgândit nu constituie motiv automat de rambursare.

9. Cum soliciți suport

Pentru orice problemă legată de o comandă digitală, de un produs digital sau de accesul digital cumpărat, trimite-ne un email la shop@ilovemyjob.ro.

Pentru a verifica mai repede situația, include în mesaj:

• numele complet folosit la comandă;
• adresa de email folosită la comandă;
• numele produsului cumpărat;
• numărul comenzii, dacă îl ai;
• o descriere scurtă a problemei;
• o captură de ecran, dacă este relevantă.

10. Materiale gratuite

Materialele gratuite oferite prin site, prin formular de email sau prin campanii promoționale nu fac obiectul unei politici de retur, deoarece nu implică o plată din partea utilizatorului.

Dacă nu ai primit materialul gratuit solicitat, verifică folderul Spam, Promotions, Updates sau Junk. Dacă problema persistă, ne poți contacta la info@ilovemyjob.ro.

11. Drepturi de autor și utilizare

Produsele digitale, resursele digitale și materialele la care se oferă acces prin I Love My Job sunt protejate de drepturi de autor și sunt destinate uzului personal, profesional individual sau intern, în funcție de produsul achiziționat.

Nu este permisă revânzarea, redistribuirea, publicarea, trimiterea către alte persoane, partajarea linkurilor private de acces, partajarea contului, încărcarea pe platforme publice sau includerea materialelor în alte produse fără acordul nostru scris.

12. Soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru informații privind soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorii pot accesa platforma ANPC.

13. Contact

Pentru întrebări despre această politică, despre o comandă, despre un produs digital sau despre accesul digital cumpărat, ne poți contacta prin email.